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Garantie

Geld-zurück-Garantie bei Express und Notfall

Wenn Sie Express oder Notfall buchen, zahlen Sie für Geschwindigkeit. Kommt Ihr Visum nicht in der zugesagten Zeit, bekommen Sie auf Anfrage den Aufpreis zurück, wenn Ihre Unterlagen vollständig waren. Weitere Erstattungen aus der Garantie gibt es nicht, auch nicht bei einer Ablehnung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (AGB Abschnitt 10) bleibt unberührt.

Kurz gesagt

Bei Ablehnung keine Erstattung

Lehnt die Behörde der VAE den Antrag ab, werden weder die Behördengebühr noch unsere Vermittlungsgebühr und auch nicht der Express- oder Notfall-Aufpreis erstattet. Vorbereitung, Prüfung und Einreichung sind dann bereits erbracht.

Geld-zurück-Garantie nur für den Aufpreis

Kommt ein Express- oder Notfall-Visum nicht in der zugesagten Zeit, erstatten wir auf Anfrage den Aufpreis gegenüber Standard, wenn Ihre Unterlagen vollständig waren (nicht bei Ablehnung).

Die Bedingungen

Unterlagen vollständig

Die Frist beginnt erst, wenn alle Unterlagen vollständig und korrekt vorliegen. Mussten wir Unterlagen nachfordern oder fordert die Behörde weitere Nachweise an, beginnt sie mit deren Eingang neu.

Erstattet wird nur der Aufpreis

Zurück gibt es nur den Unterschied zwischen Ihrer Bearbeitung und dem Standard-Preis, also der Express- oder Notfall-Aufpreis. Behördengebühr und Vermittlungsgebühr werden nicht erstattet.

Auf Anfrage

Melden Sie sich per E-Mail, Telefon oder WhatsApp mit Ihrer Antragsnummer. Wir prüfen den Fall und erstatten den Aufpreis auf dasselbe Zahlungsmittel.

Fristen

Die Frist beginnt mit dem Zahlungseingang und vollständigen Unterlagen und läuft nur an Werktagen in den VAE (Montag bis Donnerstag). Express: 48 Stunden ab Zahlung, egal zu welcher Uhrzeit. Notfall: 12 Stunden; geht der Antrag nach dem Annahmeschluss um 14:00 Uhr deutscher Zeit ein, beginnt die Frist am nächsten Werktag in den VAE. Die voraussichtliche Fertig-Zeit in Dubai-Zeit und deutscher Zeit sehen Sie vor der Zahlung.

Stornierung und Ablehnung

  • Bis wir Ihren Antrag bei der Behörde eingereicht haben, können Sie ihn stornieren. Sind Ihre Unterlagen noch nicht geprüft, erstatten wir den vollen Betrag. Sind sie schon geprüft, behalten wir einen Betrag in Höhe der Vermittlungsgebühr pro Person ein und erstatten alles andere, auch einen Express- oder Notfall-Aufpreis: innerhalb der Widerrufsfrist als Wertersatz für die Prüfung, danach als Service- und Stornokostenpauschale; dann können Sie nachweisen, dass uns keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind (AGB Abschnitt 8).
  • Nach der Einreichung bei der Behörde ist ein Visumantrag nicht mehr stornierbar. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.
  • Lehnt die Behörde den Antrag ab, gibt es keine Erstattung: weder die Behördengebühr noch unsere Vermittlungsgebühr und auch nicht der Express- oder Notfall-Aufpreis. Vorbereitung, Prüfung und Einreichung sind dann bereits erbracht.

Über die Erteilung eines Visums entscheidet allein die Einwanderungsbehörde der VAE. Die Garantie bezieht sich auf die Bearbeitungszeit, nicht auf die Entscheidung.