Allgemeine Geschäfts­bedingungen

Stand: 09.11.2026

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die Sie über unsere Website dubaivisum.de mit uns schließen, gleich in welcher Sprache Sie die Website nutzen.

Ihr Vertragspartner ist:
Dubaivisum.de powered by Nisan Tours, Inh. Berkan Nisan
Jöllenbecker Str. 29, 33613 Bielefeld
Telefon 0521 12 11 05 · E-Mail info@dubaivisum.de

Weitere Angaben finden Sie im Impressum.

Wir sind keine staatliche Behörde und keine Vertretung der Vereinigten Arabischen Emirate (VAE), sondern eine private, auf Dubai spezialisierte Visa-Agentur mit Standorten in Dubai und Bielefeld.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die einen Vertrag zu Zwecken schließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Einige Regeln, etwa das Widerrufsrecht, gelten nur für Verbraucher; das steht dann jeweils dabei.

2. Unsere Leistungen

Wir unterstützen Sie bei der Beantragung eines elektronischen Visums für die VAE. Unsere Leistung besteht aus diesen Schritten:

1. Prüfung Ihrer Angaben und Unterlagen auf Vollständigkeit und auf die Vorgaben der Behörde, bei Bedarf mit Nachforderung fehlender Unterlagen,
2. Vorbereitung des Antrags und Übergabe an unseren Partner in Dubai (auf Ihrer Statusseite „unser Team in Dubai“),
3. Einreichung des Antrags bei der Einwanderungsbehörde der VAE durch unseren Partner; dabei wird die Gebühr der Behörde (Behördengebühr) gezahlt, die in Ihrem Preis enthalten ist,
4. Begleitung bis zur Entscheidung der Behörde, mit dem aktuellen Stand auf Ihrer Statusseite und Nachrichten per E-Mail,
5. Zusendung des erteilten Visums per E-Mail (zusätzlich zum Herunterladen auf Ihrer Statusseite) oder Mitteilung der Entscheidung der Behörde.

Auf Wunsch buchen Sie im Antrag zusätzlich eine vorläufige Reisereservierung (Flug und Hotel) für 10,00 € pro Person. Die Behörde kann eine solche Reservierung verlangen. Wir lassen sie von unserem Reisebüro Nisan Tours erstellen. Sie dient dem Visumantrag und ist keine Buchung Ihrer Reise.

Über die Erteilung des Visums entscheidet allein die Einwanderungsbehörde der VAE. Wir schulden die sorgfältige Vorbereitung, Prüfung und Einreichung Ihres Antrags, nicht die Erteilung des Visums. Einen Anspruch auf Erteilung gibt es nicht. Art, Gültigkeit und Bedingungen des Visums legt die Behörde fest, und sie kann weitere Nachweise verlangen. Auch mit Visum entscheiden die Behörden der VAE bei der Einreise, ob Sie einreisen dürfen.

Unser Partner in Dubai reicht den Antrag für uns bei der Behörde ein. Ihr Vertragspartner bleiben wir; für die Arbeit unseres Partners stehen wir Ihnen gegenüber nach diesen AGB ein.

3. Antrag und Vertragsschluss

So stellen Sie den Antrag

1. Reise: Sie wählen Visum, Hinflugdatum und Bearbeitung (Standard, Express oder Notfall) und beantworten die Fragen im Vorab-Check.
2. Reisende: Sie geben die Angaben zu jedem Reisenden ein. Bitte prüfen Sie alle Angaben, auch solche, die aus einem Pass-Scan übernommen wurden.
3. Kontakt: Sie geben E-Mail-Adresse und Handynummer an. Mit einem Häkchen akzeptieren Sie diese AGB; dort ist auch unsere Datenschutzerklärung verlinkt. Mit einem zweiten Häkchen akzeptieren Sie die Regeln zu Stornierung und Ablehnung (Abschnitte 8 und 9); Ihr Widerrufsrecht (Abschnitt 10) bleibt davon unberührt. Mit „Antrag anlegen und weiter“ legen wir Ihren Antrag an und schicken Ihnen per E-Mail einen persönlichen Link zu Ihrem Antrag. Das ist noch keine Bestellung und kostet nichts.
4. Unterlagen: Sie laden für jeden Reisenden Reisepass und Passfoto hoch, falls vorhanden auch den Aufenthaltstitel. Ohne Reisepass und Passfoto ist keine Zahlung möglich.
5. Zahlung: Sie sehen den Gesamtpreis mit seinen Bestandteilen. Bevor Sie zahlen können, verlangen Sie mit einem eigenen Häkchen den sofortigen Beginn der Bearbeitung (Abschnitt 10). Dann bestellen Sie mit „Zahlungspflichtig bestellen per Karte“.

Eingabefehler erkennen und berichtigen

Bis Sie auf „Antrag anlegen und weiter“ klicken, können Sie jede Angabe mit „Zurück“ ändern. In der Übersicht zum Antrag sehen Sie Visum, Hinflug, Bearbeitung, Zahl der Reisenden und den Preis. Nach dem Anlegen lassen sich Reise, Reisende und Kontaktdaten im Formular nicht mehr ändern. Stimmt etwas nicht, beginnen Sie vor der Zahlung mit „Neuen Antrag beginnen“ neu oder melden Sie sich bei uns.

Vertragsschluss

Die Darstellung der Visa und Preise auf unserer Website ist noch kein verbindliches Angebot. Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen per Karte“ geben Sie ein verbindliches Angebot zum angezeigten Gesamtpreis ab.

Wir nehmen es mit unserer E-Mail an, die Ihre Vertragsbestätigung enthält. Bei Kartenzahlung gelangen Sie nach dem Klick auf die Zahlungsseite von Stripe; der Vertrag kommt mit unserer Zahlungsbestätigung zustande, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist. Brechen Sie die Kartenzahlung ab oder schlägt sie fehl, kommt kein Vertrag zustande; Sie können die Zahlung auf Ihrer Statusseite neu starten.

Vertragstext und Speicherung

Wir speichern Ihren Antrag mit allen Angaben und Unterlagen, den Zeitpunkt, zu dem Sie diesen AGB zugestimmt haben, den Zeitpunkt, zu dem Sie den sofortigen Beginn verlangt haben, Ihre Zahlung und den Verlauf der Bearbeitung. Visum, Reisende und Preis sehen Sie über den persönlichen Link aus unserer E-Mail und in Ihrem Kundenkonto, solange wir die Daten speichern (siehe Datenschutzerklärung).

Die Vertragsbestätigung erhalten Sie per E-Mail. Sie nennt Vertragspartner, Leistung, Visum und Bearbeitung, die Zahl der Reisenden, den Gesamtpreis und den Zeitpunkt, zu dem Sie den sofortigen Beginn verlangt haben, und enthält die Widerrufsbelehrung, den Link zur Online-Widerrufsfunktion, das Muster-Widerrufsformular sowie den Stand und einen Link zu diesen AGB. Den Text dieser AGB speichern wir nicht eigens zu Ihrem Vertrag. Sie können ihn jederzeit auf dieser Seite abrufen, ausdrucken oder speichern; bitte speichern oder drucken Sie ihn, wenn Sie bestellen.

Sprachen

Website und Antrag gibt es auf Deutsch, Türkisch, Englisch und Arabisch. Die automatischen E-Mails zu Ihrem Antrag und die Vertragsbestätigung erhalten Sie in der Sprache, in der Sie den Antrag gestellt haben. Diese AGB gibt es nur auf Deutsch; die deutsche Fassung gilt in jeder Sprache der Website. Die Widerrufsbelehrung gibt es in allen vier Sprachen.

4. Preise und Zahlung

Alle Preise sind Gesamtpreise in Euro. Der Gesamtpreis pro Person besteht aus dem Visumpreis und der Vermittlungsgebühr; wir zeigen beide Beträge getrennt und dazu den Gesamtpreis.

• Der Visumpreis gilt pro Person. Er hängt von Visumart und Bearbeitung ab und enthält die Behördengebühr.
• Für Prüfung, Vorbereitung und Vermittlung des Antrags berechnen wir pro Person eine Vermittlungsgebühr von 12,99 €. Sie steht bei jedem Preis als eigener Betrag neben dem Visumpreis.
• Express und Notfall kosten mehr als Standard. Der Aufpreis ist der Unterschied zum Standard-Preis desselben Visums.
• Eine vorläufige Reisereservierung kostet 10,00 € pro Person, wenn Sie sie dazubuchen.

Vor der Zahlung sehen Sie den Gesamtpreis für alle Reisenden mit seinen Bestandteilen. Diesen Betrag zahlen Sie; für die gebuchte Leistung berechnen wir nichts nach.

Sie zahlen per Kreditkarte über die Zahlungsseite unseres Zahlungsdienstleisters Stripe. Kartendaten sehen und speichern wir nicht.

Der Betrag ist mit der Bestellung fällig. Wir beginnen mit der Bearbeitung, sobald die Zahlung eingegangen ist. Steht Ihr Antrag auf der Warteliste, läuft die Bearbeitungszeit erst ab der Übergabe an unseren Partner (Abschnitt 6).

Bieten wir Ihnen nach der Zahlung eine weitere Leistung an, zum Beispiel auf Ihrer Statusseite eine schnellere Bearbeitung gegen Aufpreis, sehen Sie Leistung und Preis, bevor Sie bezahlen. Sie wird gesondert bezahlt; diese AGB gelten dafür entsprechend. Als Verbraucher haben Sie für eine solche Zusatzleistung ein eigenes gesetzliches Widerrufsrecht; das Häkchen zum sofortigen Beginn aus Abschnitt 10 gehört nur zur Zahlung im Antrag.

„Visagebühr zurück“ bei Reisebuchung

Buchen Sie Ihre Reise über unser Reisebüro Nisan Tours, erstatten wir Ihnen nach der Buchung bis zu 100 % Ihres Visumpreises; die Vermittlungsgebühr ist davon ausgenommen. Das ist ein freiwilliges Angebot neben Ihrem Visumantrag. Einen Anspruch auf die Erstattung haben Sie, sobald Ihre Reise über Nisan Tours gebucht ist, in der Höhe, die Ihnen Nisan Tours vor der Buchung nennt. Den Vertrag über die Reise schließen Sie mit Nisan Tours zu dessen Bedingungen. Wie es abläuft, steht auf der Seite Visagebühr zurück.

5. Ihre Mitwirkung

Damit wir Ihren Antrag einreichen können, brauchen wir Ihre Mithilfe:

• Angaben: Machen Sie für jeden Reisenden vollständige und richtige Angaben, genau wie im Reisepass, und beantworten Sie die Fragen im Vorab-Check wahrheitsgemäß. Alle Unterlagen müssen echt sein. Beantragen Sie für andere Personen mit, sorgen Sie dafür, dass diese damit einverstanden sind.
• Reisepass: Er muss bei der Einreise noch mindestens 6 Monate gültig sein. Laden Sie die Datenseite mit Foto hoch, alle vier Ecken sichtbar.
• Passfoto: von vorne, mit neutralem Blick und gut ausgeleuchtet. Den Hintergrund machen wir automatisch weiß.
• Aufenthaltstitel: falls vorhanden, Vorder- und Rückseite.
• Hinflugdatum: Geben Sie das richtige Datum an. Danach richten sich Bearbeitung und Warteliste.
• Weitere Unterlagen: Für einige Staatsangehörigkeiten verlangt die Behörde zusätzliche Unterlagen, zum Beispiel für Pakistan den Ausweis CNIC (Vorder- und Rückseite) oder für Afghanistan die Tazkira. Sie können sie auch nach der Zahlung nachreichen; was fehlt, nennen wir Ihnen per E-Mail.
• Erreichbarkeit: Wir schreiben Ihnen an die E-Mail-Adresse aus dem Antrag. Bitte sehen Sie regelmäßig nach, auch im Spam-Ordner, und antworten Sie auf Nachfragen möglichst schnell.
• Visumpflicht: Ob Sie mit Ihrer Staatsangehörigkeit überhaupt ein Visum vorab brauchen, zeigt unser Visa-Checker.

Fehlen Unterlagen oder sind sie nicht verwendbar, fordern wir sie per E-Mail an. Bis sie vorliegen, kann sich die Einreichung verzögern, und die Bearbeitung dauert entsprechend länger.

Sind Angaben falsch oder unvollständig, kann die Behörde den Antrag ablehnen (Abschnitt 9) oder ein Visum mit falschen Daten ausstellen, das sich nicht verwenden lässt. Für ein neues Visum ist dann ein neuer Antrag nötig. Bitte prüfen Sie das erteilte Visum gleich nach Erhalt auf Namen und Passnummer und melden Sie uns Fehler sofort.

Zeigen wir vor der Zahlung an, dass Ihr Visum voraussichtlich erst nach Ihrem Hinflug fertig wird, können Sie trotzdem beantragen und bezahlen; eine rechtzeitige Erteilung können wir dann nicht zusagen. Buchen Sie Flüge, Hotels und andere Reiseleistungen, die sich nicht kostenlos stornieren lassen, am besten erst, wenn das Visum erteilt ist.

Halten Sie die Bedingungen des Visums ein, vor allem die erlaubte Aufenthaltsdauer. Wer länger bleibt, muss in den VAE mit Strafgebühren rechnen.

6. Bearbeitungszeiten

Wir rechnen nur mit Werktagen in den VAE (Mo–Do) nach Dubai-Zeit. Wochenenden und Feiertage in den VAE zählen nicht. Islamische Feiertage richten sich nach dem Mondkalender; ihr genaues Datum steht erst kurz vorher fest.

Die Bearbeitungszeit läuft ab der Zahlung. Fällt die Zahlung auf einen Tag, an dem in den VAE nicht gearbeitet wird, beginnt sie am nächsten Werktag.

• Standard: 3 bis 5 Werktage.
• Express: 48 Stunden an Werktagen, ohne Annahmeschluss, gleich zu welcher Uhrzeit Sie zahlen.
• Notfall: 3 bis 12 Stunden an Werktagen. Ist der Antrag an einem Werktag bis 14:00 Uhr deutscher Zeit vollständig und bezahlt, beginnt die Bearbeitung sofort, sonst am nächsten Werktag in den VAE. Für die voraussichtliche Fertig-Zeit rechnen wir mit den vollen 12 Stunden.

Warteliste: Visa werden erst bearbeitet, wenn der Hinflug höchstens 30 Tage entfernt ist. Liegt Ihr Hinflug weiter in der Zukunft, kommt Ihr bezahlter Antrag auf unsere Warteliste. 30 Tage vor dem Hinflug übergeben wir ihn automatisch an unseren Partner in Dubai, wenn er bezahlt ist und alle Unterlagen vorliegen. Die Bearbeitungszeit läuft ab dieser Übergabe. Den Übergabetag sehen Sie auf Ihrer Statusseite und in unserer ersten E-Mail.

Vor der Zahlung zeigen wir Ihnen, wann Ihr Visum voraussichtlich fertig ist, in Dubai-Zeit und deutscher Zeit. Alle Zeiten sind voraussichtlich: Über das Visum entscheidet allein die Behörde, und im Einzelfall, etwa wenn sie weitere Nachweise verlangt, dauert es länger. Fest zugesagt ist nur, was die Geld-zurück-Garantie in Abschnitt 7 regelt.

7. Geld-zurück-Garantie bei Express und Notfall

Kommt Ihr Express- oder Notfall-Visum nicht in der zugesagten Zeit, erstatten wir Ihnen auf Anfrage den Aufpreis. Es gelten diese Bedingungen:

• Zugesagte Zeit: Express 48 Stunden, Notfall 12 Stunden, jeweils nur an Werktagen in den VAE (Mo–Do). Die Frist beginnt, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist und alle Unterlagen vollständig und korrekt vorliegen. Express: ab dann, egal zu welcher Uhrzeit. Notfall: Ist das nach dem Annahmeschluss um 14:00 Uhr deutscher Zeit, beginnt die Frist am nächsten Werktag in den VAE. Steht der Antrag auf der Warteliste, beginnt die Frist erst mit der Übergabe an unseren Partner.
• Unterlagen vollständig: Müssen wir Unterlagen nachfordern oder verlangt die Behörde weitere Nachweise, beginnt die Frist erst mit deren Eingang neu.
• Erstattet wird nur der Aufpreis: der Unterschied zwischen Ihrer Bearbeitung und dem Standard-Preis. Der Standard-Preis des Visums (mit der Behördengebühr) und die Vermittlungsgebühr werden nicht erstattet.
• Auf Anfrage: Melden Sie sich per E-Mail, Telefon oder WhatsApp mit Ihrer Antragsnummer. Wir prüfen den Fall und erstatten den Aufpreis auf dasselbe Zahlungsmittel.

Die Garantie bezieht sich auf die Bearbeitungszeit, nicht auf die Entscheidung der Behörde. Bei einer Ablehnung gibt es keine Erstattung, auch nicht des Aufpreises (Abschnitt 9). Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von der Garantie unberührt.

8. Stornierung

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht (Abschnitt 10) können Sie Ihren Antrag nach den folgenden Regeln stornieren. Diese Regeln schränken das Widerrufsrecht nicht ein.

Das Wort „Widerruf“ müssen Sie dafür nicht verwenden. Schreiben Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist, dass Sie den Vertrag nicht mehr wollen, zum Beispiel „bitte stornieren“, behandeln wir das als Widerruf nach Abschnitt 10. Gilt für Sie nach diesem Abschnitt etwas Günstigeres als nach Abschnitt 10, wenden wir das an.

Bis zur Einreichung bei der Behörde

Bis unser Partner Ihren Antrag bei der Einwanderungsbehörde der VAE eingereicht hat, können Sie ihn stornieren. Das gilt auch für Anträge auf der Warteliste. Was wir Ihnen zurückzahlen, hängt davon ab, ob wir Ihre Unterlagen beim Eingang Ihrer Stornierung schon geprüft hatten (Abschnitt 2, erster Schritt):

• Unterlagen noch nicht geprüft: Wir zahlen Ihnen den vollen gezahlten Betrag zurück, einschließlich eines Express- oder Notfall-Aufpreises und einer gebuchten Reisereservierung.
• Unterlagen schon geprüft: Wir behalten einen Betrag in Höhe der Vermittlungsgebühr pro Person ein, wie sie in Ihrem Antrag steht (derzeit 12,99 € pro Person), abzüglich eines Nachlasses aus Gutschein oder Empfehlung, und zahlen Ihnen alles andere zurück: den Visumpreis mit der Behördengebühr und einen Express- oder Notfall-Aufpreis, außerdem eine gebuchte Reisereservierung.

Wie der einbehaltene Betrag einzuordnen ist, hängt davon ab, wann Ihre Stornierung bei uns eingeht:

• Innerhalb der Widerrufsfrist ist Ihre Stornierung ein Widerruf (siehe oben). Der einbehaltene Betrag ist dann Wertersatz für die bereits erbrachte Prüfung Ihrer Unterlagen nach Abschnitt 10, keine Gebühr und keine Pauschale. Haben Sie den sofortigen Beginn der Bearbeitung nicht verlangt, schulden Sie keinen Wertersatz und erhalten den vollen Betrag zurück.
• Nach Ablauf der Widerrufsfrist berechnen wir für die Stornierung eine Service- und Stornokostenpauschale in Höhe der Vermittlungsgebühr pro Person. Sie deckt unseren Aufwand für die Prüfung und Bearbeitung Ihres Antrags und die Kosten der Zahlungsabwicklung. Sie können nachweisen, dass uns keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind; dann behalten wir entsprechend weniger oder nichts ein.

Weitere Abzüge gibt es nicht; insbesondere berechnen wir Ihnen Gebühren unseres Zahlungsanbieters nicht gesondert.

Schreiben Sie uns dazu mit Ihrer Antragsnummer an info@dubaivisum.de oder rufen Sie uns an (0521 12 11 05). Maßgeblich ist, ob der Antrag beim Eingang Ihrer Stornierung schon eingereicht war und ob wir Ihre Unterlagen da schon geprüft hatten. Wir zahlen den Betrag unverzüglich zurück, spätestens innerhalb von 14 Tagen, über dasselbe Zahlungsmittel.

Nach der Einreichung

Nach der Einreichung lässt sich der Antrag bei der Behörde nicht mehr zurückziehen: Die Behörde bearbeitet ihn weiter, und die Behördengebühr ist an sie gezahlt. Eine Stornierung nach diesem Abschnitt ist dann nicht mehr möglich. Ihr Widerrufsrecht (Abschnitt 10) und Ihre übrigen gesetzlichen Rechte bleiben unberührt: Läuft die Widerrufsfrist noch, können Sie widerrufen und zahlen nur den Wertersatz nach Abschnitt 10.

Erteiltes Visum

Für ein neues Visum, zum Beispiel mit einem neuen Reisepass, ist ein neuer Antrag nötig.

9. Ablehnung durch die Behörde

Über die Erteilung entscheidet allein die Einwanderungsbehörde der VAE. Lehnt sie den Antrag ab, wird nichts erstattet: weder der Visumpreis mit der Behördengebühr noch die Vermittlungsgebühr von 12,99 € pro Person noch ein Express- oder Notfall-Aufpreis noch eine gebuchte Reisereservierung. Vorbereitung, Prüfung und Einreichung des Antrags sind dann bereits erbracht, und die Behördengebühr ist an die Behörde gezahlt. Haben Sie den Vertrag vor der Entscheidung wirksam widerrufen, gilt stattdessen Abschnitt 10.

Wir teilen Ihnen die Entscheidung mit. Einen neuen Antrag können Sie jederzeit stellen; er ist ein neuer Vertrag mit eigenem Preis. Für Folgekosten einer Ablehnung, etwa für Flüge, Hotels oder Stornokosten anderer Anbieter, haften wir nur nach Abschnitt 11.

10. Widerrufsrecht

Als Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses Recht steht Ihnen von Gesetzes wegen zu und wird durch diese AGB nicht eingeschränkt. Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular stehen in der Widerrufsbelehrung.

Den Widerruf können Sie online über die Seite Vertrag widerrufen erklären, auch ohne Anmeldung. Den Eingang mit Datum und Uhrzeit sehen Sie dort sofort, und wir schicken Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Sie können auch per E-Mail an info@dubaivisum.de oder per Brief an die Anschrift in Abschnitt 1 widerrufen. Ein bestimmtes Wort brauchen Sie nicht; es genügt, dass Sie den Vertrag erkennbar nicht mehr wollen (Abschnitt 8).

Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist

Mit der Bearbeitung beginnen wir in der Regel direkt nach der Zahlung. Steht Ihr Antrag auf der Warteliste, prüfen wir nach der Zahlung, ob Unterlagen fehlen, und nennen sie Ihnen per E-Mail; an unseren Partner übergeben wir ihn 30 Tage vor dem Hinflug (Abschnitt 6). Beides kann vor Ablauf der Widerrufsfrist liegen. Deshalb ist die Zahlung im Antrag nur möglich, wenn Sie im Zahlschritt dieses eigene, nicht vorausgewählte Häkchen setzen: „Ich verlange ausdrücklich, dass Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen. Mir ist bekannt, dass ich bei einem Widerruf für die bis dahin erbrachten Leistungen einen anteiligen Betrag zahle und dass mein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.“ Den Zeitpunkt speichern wir und nennen ihn in Ihrer Vertragsbestätigung.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Weil Sie den sofortigen Beginn verlangt und bestätigt haben, dass Ihnen das Erlöschen bekannt ist, erlischt Ihr Widerrufsrecht, sobald wir die Leistung vollständig erbracht haben, also wenn wir Ihnen das erteilte Visum zugesandt oder die Entscheidung der Behörde mitgeteilt haben (§ 356 Abs. 5 Nr. 2 BGB). Das kann auch vor Ablauf der 14 Tage sein.

Was Sie bei einem Widerruf des Antrags zahlen

Widerrufen Sie, bevor unser Partner den Antrag bei der Behörde eingereicht hat (auch solange Ihr Antrag auf der Warteliste steht), gilt: Hatten wir Ihre Unterlagen beim Eingang Ihres Widerrufs noch nicht geprüft, zahlen wir Ihnen den vollen Betrag zurück. Hatten wir sie schon geprüft, zahlen Sie uns Wertersatz für diese Prüfung (§ 357a Abs. 2 BGB). Wir bemessen ihn mit einem Betrag in Höhe der Vermittlungsgebühr pro Person, wie sie in Ihrem Antrag steht (derzeit 12,99 € pro Person), abzüglich eines Nachlasses aus Gutschein oder Empfehlung. Alles andere, also den Visumpreis mit der Behördengebühr und einen Express- oder Notfall-Aufpreis, außerdem eine gebuchte Reisereservierung, zahlen wir Ihnen zurück.

Widerrufen Sie nach der Einreichung, zahlen Sie uns Wertersatz für die bis zu Ihrem Widerruf erbrachten Leistungen (§ 357a Abs. 2 BGB). Grundlage ist der vereinbarte Gesamtpreis: Der Wertersatz entspricht dem Anteil der bis dahin erbrachten Leistungen am Gesamtumfang der Leistungen aus Abschnitt 2. Dazu gehören Prüfung, Vorbereitung und Übergabe an unseren Partner, die Einreichung bei der Behörde, die Begleitung bis zur Entscheidung und die Zusendung des Visums oder die Mitteilung der Entscheidung, außerdem eine bereits erstellte Reisereservierung.

Eine Storno-, Bearbeitungs- oder Servicepauschale berechnen wir bei einem Widerruf nicht. Mehr als den Wertersatz schulden Sie nicht.

Den übrigen Betrag zahlen wir Ihnen spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs zurück, über dasselbe Zahlungsmittel. Welche Schritte beim Eingang Ihres Widerrufs erledigt waren, halten wir im Verlauf Ihres Antrags mit Datum und Uhrzeit fest; auf Wunsch nennen wir sie Ihnen.

11. Haftung

Wir haften unbeschränkt

• bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
• bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
• soweit eine zwingende gesetzliche Haftung besteht, etwa nach dem Produkthaftungsgesetz.

Verletzen wir leicht fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht, haften wir nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentlich sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen, zum Beispiel die sorgfältige Prüfung und rechtzeitige Weitergabe Ihres Antrags. Im Übrigen haften wir für leichte Fahrlässigkeit nicht.

Diese Regeln gelten auch für unsere Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen einschließlich unseres Partners in Dubai. Die Entscheidung der Behörde und ihre Bearbeitungsdauer können wir nicht beeinflussen; dafür haften wir nur, soweit wir oder unser Partner einen Fehler gemacht haben, und nur nach diesem Abschnitt.

12. Datenschutz

Wie wir Ihre Daten verarbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung. Für die Beantragung übermitteln wir Ihre Angaben und Unterlagen an unseren Partner in Dubai und an die Einwanderungsbehörde der VAE.

13. Verbraucher­streit­beilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Fragen oder Beschwerden erreichen Sie uns unter info@dubaivisum.de oder 0521 12 11 05.

14. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Sind Sie Verbraucher und haben Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, zum Beispiel in Österreich oder der Schweiz, bleiben Ihnen die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates erhalten.

Für Ihren Vertrag gilt die Fassung dieser AGB, die beim Vertragsschluss auf dieser Seite stand; ihren Stand nennt Ihre Vertragsbestätigung. Spätere Änderungen gelten nur für neue Verträge.